29
2.
Bagian dari komunitas produk dengan prinsip “people relate to people not
companies”. Social media
kini telah menjadi komunitas, dimana brand
berusaha akrab dengan konsumen. Berikut tips dalam menjalin hubungan
dengan follower :
a.
Tim social media
terus menerus berinteraksi dengan komunitas,
bersikap sebagai teman dan lebih banyak mendengar sehingga
anggota Twitter tidak beranggapan mereka berinteraksi dengan
mesin
b.
Memetakan tribes
di social media
dan mencari siapa informal
leadernya. Tribes
adalah kelompok-kelompok dalam akun social
media dengan kesamaan pola interest dan komunikasi.
c.
Berikan apresiasi pada anggota komunitas. Bisa dengan
pengakuan, ucapan terimakasih, atau kegiatan offline
dengan
anggota komunitas
d.
memperkaya konten
3.
Sebagai alat sales channel improvement.
4.
Saluran pelengkap customer care. Menjadikan social media
sebagai
channel customer care. Twitter dengan keywords searchable, dapat
mencari permasalahan dan keluhan pelanggan terkait brand.
5.
Regular research, melakukan jajak pendapat sederhana secara berkala apa
yang diinginkan konsumen.
Studi John Gordon (2009) menunjukkan tiga fakta yang mendukung
relevansi penggunaan social media untuk meningkatkan peluang bisnis :
 |