19
2.2.3
Perceived Quality (Persepsi Kualitas)
2.2.3.1 Definisi Perceived Quality (Persepsi Kualitas)
Brand perceived quality (persepsi kualitas merek) adalah persepsi
konsumen terhadap kualitas suatu merek produk atau jasa. Persepsi terhadap
kualitas keseluruhan dari suatu produk atau jasa dapat menentukan nilai dari
produk atau jasa tersebut dan berpengaruh secara langsung kepada keputusan
pembelian konsumen dan loyalitas mereka terhadap merek. Perceived quality
yang positif akan mendorong keputusan pembelian dan menciptakan loyalitas
terhadap
produk tersebut. Karena perceived quality merupakan persepsi
konsumen maka dapat diramalkan jika perceived quality konsumen
negatif,
produk tidak akan disukai dan tidak akan bertahan lama di pasar. Sebaliknya,
jika perceived quality konsumen
positif, produk akan disukai dan akan
bertahan lama di pasar. (Durianto, Sugiarto dan Sitinjak, 2004:126)
2.2.3.2 Indikator Perceived Quality (Persepsi Kualitas)
Mengacu kepada pendapat David A. Garvin, Indikator
perceived
quality
dibagi menjadi tujuh, yaitu: (Durianto, Sugiarto, dan Sitinjak, 2004:98)
1.
Kinerja
Melibatkan berbagai karateristik operasional utama, misalnya karakteristik
operasional mobil adalah kecepatan, kenyamanan dan sistem kemudi.
Namun karena faktor kepentingan konsumen
berbeda satu sama lain,
sering kali konsumen
mempunyai sikap yang berbeda dalam menilai
atribut – atribut kinerja ini. Seperti kecepatan akan diberi nilai yang tinggi
oleh sebagian konsumen, namun dianggap tidak relavan atau diberi nilai
 |