20
rendah oleh sebagian konsumen yang lebih mementingkan atribut
kenyamanan.
2.
Pelayanan
Mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada produk tersebut.
Misalnya mobil merek tertentu menyediakan pelayanan kerusakan atau
service mobil 24 jam di seluruh dunia.
3.
Ketahanan
Mencerminkan umur ekonomis dari produk tersebut. Yang mencerminkan
ketahanan yang diukur dengan masa pakai. Contohnya mobil merek
tertentu yang memposisikan dirinya sebagai mobil tahan lama walau telah
berumur 12 tahun namun masih berfungsi dengan baik.
4.
Keandalan
Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk atau jasa dari satu
pembelian ke pembelian berikutnya.
5.
Karakteristik produk
Bagian –
bagian tambahan dari produk (feature), biasanya digunakan
sebagai pembeda yang penting ketika dua merek produk terlihat hampir
sama. Bagian –
bagian tambahan ini memberi penekanan bahwa
perusahaan memahami kebutuhan konsumennya yang dinamis sesuai
perkembangan.
 |