29
5.
Pasca Pembelian
Jika barang yang telah dibeli oleh konsumen tidak memberikan kepuasan
seperti yang diharapkan, maka konsumen akan merubah sikapnya terhadap merek
dari produk tersebut menjadi negatif dan tidak akan melakukan pembelian
berikutnya. Namun, jika konsumen merasa puas akan produk yang dibelinya,
maka akan meningkatkan keinginan untuk membeli kembali produk tersebut di
kemudian hari.
2.2.6
Hubungan Brand Equity (Ekuitas Merek) dengan
Purchased Decision
(Keputusan Pembelian)
Pendekatan ekuitas merek yang akan digunakan dalam penelitian ini
adalah pendekatan ekuitas merek berbasis konsumen. Pendekatan ekuitas
merek berbasis konsumen
akan memandang ekuitas merek dari sudut
konsumen. Dasar pemikiran model ekuitas merek berbasis konsumen
mengungkapkan bahwa kekuatan suatu merek terletak pada apa yang telah
dilihat, dibaca, didengar, dipelajari, dipikirkan, dan dirasakan konsumen
tentang merek selama ini. (Kotler dan Keller, 2007:45)
Ekuitas merek berbasis konsumen dapat didefinisikan sebagai perbedaan
dampak dari pengetahuan merek terhadap tanggapan konsumen pada merek
tersebut. Suatu merek dapat dikatakan memiliki ekuitas merek berbasis
konsumen
yang positif apabila konsumen bereaksi lebih menyenangkan
terhadap produk tertentu. Sebaliknya, suatu merek dapat dikatakan memiliki
ekuitas merek berbasis konsumen
yang negatif apabila konsumen bereaksi
secara kurang menyenangkan terhadap aktivitas pemasaran merek dalam
situasi yang sama. (Kotler dan Keller, 2007:46)
 |