23
e.
Backgrounders
3.
Penulisan Surat atau Komentar Pembaca
Dalam upaya memelihara citra positif suatu perusahaan dimata publiknya,
seorang PR suatu perusahaan akan selalu memantau feedback
publik yang
kemungkinan besar akan ditulis media massa cetak dalam bentuk surat pembaca
atau komentar pembaca di surat pembaca atau majalah (Soemirat dan Ardianto,
2010: 74).
Dalam rubrik surat pembaca atau komentar pembaca itu bisa saja menyangkut
suatu perusahaan, yang bila tidak ditanggapi opini publik dalam rubrik tersebut
bisa mempengaruhi citra perusahaan. Sebagai seorang yang berprofesi PR harus
selalu ditanggapi feedback
dalam surat pembaca atau komentar pembaca itu
sendiri. Sebaliknya, di bagian PR itu sendiri ada staf PR yang selalu memantau
rubrik ini, dan bila menyangkut perusahaan dimana PR itu bekerja, secepatnya
menanggapinya dan memberikan jawaban dengan menulis surat pembaca pula di
media massa dimana tulisan itu tertera.
Dalam menanggapi surat pembaca atau komentar pembaca itu, pelajarilah
dengan seksama apa makna atau isi pokok yang terdapat dalam surat pembaca
itu. Setelah itu kumpulkan data dan konfirmasi kepada bagian fungsi manajemen
yang terkait dengan masalah itu agar jawaban yang dibuat lebih komprehensif
dan bisa menetralisir opini publik yang cenderung negatif.
 |