7
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Jurnal dan Penelitian Terdahulu
1.
A Public Relations Role in Brand Messaging
Meskipun Public Relations
digunakan untuk berbagai jenis
kepentingan dan tujuan dalam komunikasi organisasi, seperti
merepresentasikan organisasi itu sendiri, tujuan organisasi, dewasa ini hal itu
makin terpengaruh oleh pengaruh public. Terlebih saat ini sedang terjadi
transisi pasar dimana konsumen cenderung memiliki kekuatan lebih untuk
menentukan pasar. Terjadi dua jenis komunikasi yaitu komunikasi antar
konsumen, dan juga komunikasi antara konsumen dan perusahaan. Hal ini
menimbulkan kesadaran pada konsumen bahwa mereka berhak mendapatkan
lebih dari sekedar produk dan jasa. Hal ini lah yang harus dipenuhi oleh
Public Relations
yaitu untuk menjaga agar
konsumen tidak berpaling dan
memiliki loyalitas terhadap merk tersebut. (Prindle, 2011)
2.
Return of Reputation
Penelitian Hill & Knowlton mencoba memahami bahwa citra
perusahaan berperan secara signifikan dalam pengambilan seorang analis
investasi ketika menilai kinerja perusahaan. Hasilnya sangat mencolok, yaitu
citra
merupakan factor penentu yang penting pada skala global. Hasil
penelitian tersebut menunjukan bahwa :
 |