10
Brand dapat membuat konsumen dengan mudah untuk memilih produk saat mereka
tahu brand mana yang dapat memuaskan kebutuhan mereka karena brand juga
memiliki peran penting untuk mengindikasikan karakteristik produk yang dijual
kepada konsumen. Brand memiliki sifat personal dan arti yang unik yang
membedakan suatu produk dengan produk lainnya. (Shaw, 2012)
5-
An Analysis of Brand Image, Perceived Quality, Customer Satisfaction and Re-
purchase Intention in Iranian Department Stores
Jurnal ini melakukan penelitian untuk mngetahui apakah terdapat hubungan
antara Store Image(citra toko), perceived quality (kualitas yang dirasakan) , customer
satisfaction (kepuasan konsumen) , dan re-purchased intention (niat untuk membeli
kembali) di departemen store yang ada di Iran. Ini adalah studi deskriptif dengan
metode kuantitatif , yang diteliti adalah 1227 konsumen yang berbelanja di 3 (tiga)
department store terbesar di Iran.
Dalam jurnal ini ditemukan adanya hubungan antara citra toko, kualitas yang
dirasakan, kepuasan konsumen, dan niat untuk membeli kembali. Data yang
dikumpulkan menunjukkan hal ini dengan sangat kuat. Kualitas yang dirasakan
(perceived quality) amat kuat mempengaruhi brand image department store,
kepuasan pelanggan, dan keinginan untuk membeli kembali. Hal ini menunjukkan
bahwa dengan meningkatkan service quality di department stores, brand image toko
tersebut dan kepuasan pelanggan akan otomatis mengalami penaikan. (Ranjbarian,
2012)
 |