25
untuk menunjang kelancaran bisnis pada suatu perusahaan. Citra
merupakan aset yang bersifat intangible
dan tidak dapat diukur secara
matematis, akan tetapi wujudnya bisa dirasakan berupa penilaian positif
dan negatif
dari publik. Citra dan kepercayaan merupakan dua hal yang
tak terpisahkan. Kepercayaan menyangkut semua bidang, kepercayaan
konsumen dalam menggunakan produk atau jasa, kepercayaan terhadap
tingkat keamanan, kepercayaan terhadap manajemen dan lain sebagainya
(Khadijah 2012: 4-5).
Ardianto dan Soemirat mengatakan bahwa citra
merupakan kesan,
perasaan, gambaran,
yang diperoleh seseorang berdasarkan pengetahuan
dan pengalamannya. Citra yang positif bagi sebuah perusahaan sangat
penting karena jika citranya baik maka publik
akan menerima produk
atau jasa yang dihasilkan perusahaan tersebut dengan baik. Dala hal ini
fungsi seorang Public Relations sangat diperlukan. (Puspokusumo, 2011:
206).
B.
Jenis-Jenis Citra
Menurut Jefkins dalam Ardianto terdapat beberapa jenis citra (Imran,
2012: 132-133), yaitu sebagai berikut:
1.
Citra bayangan (mirror image)
Citra bayangan adalah citra yang diyakini oleh perusahaan
bersangkutan, terutama para
pemimpinnya yang tidak percaya
mengenai kesan pihak eksternal perusahaan. Setelah diadakan studi
mengenai
tanggapan, kesan dan citra dimasyarakat,
akan dapat
 |