26
mengungkapkan citra yang sebenarnya. Apakah sesuai harapan atau
tidak diharapkan.
2.
Citra kini (current image)
Citra merupakan kesan baik yang diperoleh dari orang lain tentang
perusahaan/organisasi
atau hal lain yang berkaitan dengan
produknya. Citra yang kuat mutlak diperlukan untuk
mendominasi
sekaligus membentengi benak pelanggan. Citra meliputi atribut,
kinerja,
merek/produk. Gumesson, penggagas Relationship
Marketing, menyatakan bahwa citra
terdiri dari tiga variabel pokok:
pengalaman, persepsi dan ekspektasi.
3.
Citra yang diinginkan (wish image)
Citra keinginan ini adalah tujuan yang ingin dicapai oleh pihak
manajemen terhadap
lembaga/perusahaan, atau produk yang
ditampilkan tersebut, lebih dikenal (good awareness), menyenangkan
dan diterima dengan kesan yang selalu positif, yang diberikan
(take
and give) oleh publiknya atau masyarakat umum.
4.
Citra perusahaan (corporate image)
Jenis citra ini berkaitan dengan sosok perusahaan sebagai tujuan
utamanya, bagaimana
citra perusahaan (corporate image) yang
positif lebih dikenal serta diterima oleh
publiknya, mungkin tentang
sejarahnya, kualitas pelayanan prima, keberhasilan dalam
bidang
marketing, hingga berkaitan dengan tanggungjawab sosial (social
care) lainnya.
5.
Citra serbaneka (multiple image)
 |