21
terhadap perusahaan, kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu obyek,
orang atau organisasi).
Menurut Frank Jefkins citra adalah kesan yang diperoleh berdasarkan
pengetahuan dan pengertian seseorang tentang fakta-fakta atau kenyataan.
Lima jenis citra yang dikemukakan oleh Frank Jefkins adalah sebagai berikut
:
(Nurjaman, 2012 : 125)
1.
Citra bayangan (mirror image). Citra ini melekat pada orang dalam atau
anggota-anggota organisasi biasanya adalah pemimpinnya, mengenai
anggapan pihak luar tentang organisasinya.
2.
Citra yang berlaku (current image). Adalah suatu citra atau pandangan yang
dianut oleh pihak-pihak luar mengenai suatu organisasi.
3.
Citra yang diharapkan (wish image). Adalah suatu citra yang diinginkan oleh
pihak manajemen.
4.
Citra perusahaan (corporate image). Adalah citra dari suatu organisasi secara
keseluruhan, jadi bukan sekedar citra atas produk dan pelayanannya.
5.
Citra majemuk (multiple image).
Banyaknya jumlah pegawai (individu),
cabang, atau perwakilan dari sebuah perusahaan atau organisasi dapat
memunculkan suatu citra yang belum tentu sama dengan organisasi atau
perusahaan tersebut secara keseluruhan.
”Efek kognitif dari komunikasi sangat mempengaruhi proses pembentukan
citra seseorang. Citra terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi
seseorang. PR digambarkan sebagai input-output, input adalah stimulus yang
diberikan sedangkan output adalah tanggapan atau perilaku tertentu.”
(Nurjaman, 2012 : 126)
 |