22
Pemahaman tentang citra perusahaan sangat penting bagi pemasar karena
citramerek yang disukai untuk perusahaan dapat mempengaruhi
dukungankonsumen dan pembuatan keputusan oleh konsumen, sedangkan
citra yang
tidak disukai memiliki pengaruh yang akan merugikan bagi
pengambilan keputusan dan perilaku (Roslina, 2010, pp.6).
Abratt dan Mofokeng
menyatakan bahwaempat area yang membentuk citra
perusahaan (corporate image), yaitu (1) produk
atau jasa, termasuk kualitas
produk dan keperdulian terhadap konsumen, (2)
tanggung jawab sosial,
kenggotaan perusahaan, perilaku etis, dan masalah
kemasyarakatan, (3)
lingkungan, termasuk kantor, showroom dan pabrik, dan (4)
komunikasi
termasuk periklanan, hubungan masyarakat, komunikasi personal atau,
brosur. (Roslina, 2010, pp.7)
2.1.9 Pengertian Brand Image (Citra Merek)
“Brand image
adalah unsur-unsur yang dikaitkan dengan visi, misi,
dan nilai perusahaan” (Rahman, 2010 : 178)
Aaker merekomendasikan
dalam mengukur brand image
sebaiknya
menggunakan empat aspek
yaitu nilai, kepribadian merek, organisasi asosiasi
dan diferensiasi.Pekerjaan pada line tertentu
menganggap bahwa citra merek
secara langsung berkaitan dengan kategoridari produk atau jasa. (Martinez,
2008,pp.2)
Low dan Lamb berpendapat bahwa dalam asosiasi merek
ada tiga
konsep multidimensi dan saling terkait
yaitu
brand image,
kualitas
yang
 |