24
spesifik. Suatu faktor tak bewujud merupakan atribut umum, seperti kualitas
yang dirasakan, kemajuan teknologi dan nilai yang dirasakan.
3.
Manfaat bagi
pelanggan (customer benefits), yang berguna untuk
membedakan antara manfaat rasional dengan manfaat psikologis.
4. Harga relatif (relative price).
5.Penggunaan atau aplikasi (use/application).
6. Pengguna atau pelanggan(user/customer).
7. Orang tersohor atau khalayak (celebrity/person).
8. Gaya hidup atau kepribadian (life-style/personality).
9. Kelas produk (product class).
10. Para kompetitor (competitors), dan
11. Negara atau wilayah geografis (country or geographic area).
2.2
Teori Khusus
2.2.1 Peran Public Relation dalam Memelihara Citra
Scott M. Cutlip dan Allen H. Centre berpendapat bahwa: “Public
Relations
adalah fungsi manajemen yang menilai sikap publik,
mengidentifikasikan kebijaksanaan dan tata cara organisasi demi kepentingan
publiknya, serta merencanakan suatu program kegiatan dan komunikasi untuk
memperoleh pengertian dan dukungan publiknya” (Nurjaman, 2012 : 107)
Sebagai praktisi public relations, penulis mengambil asumsi bahwa
menciptakan citra atau publikasi yang positif demi membangun citra atau
nama baik lembaga atau perusahaan yang diwakilinya merupakan sebuah
tujuan utama. Dengan adanya citra positif perusahaan maka nama perusahaan
akan semakin baik dibenak publik, begitupun sebaliknya. Hal ini didukung
 |