25
oleh
pernyataan H. Fayol dalam jurnal (Natasya, 2010, pp.4), yang
menyatakan bahwa salah satu kegiatan dan sasaran public relations
adalah
membangun identitas dan citra perusahaan (building corporate identity and
image)
yakni antara lain dengan menciptakan identitas dan citra perusahaan
yang positif serta mendukung kegiatan komunikasi timbal balik dua arah
dengan berbagai pihak.
Menurut pendapat Ruslan, peran public relations salah satunya adalah
melaksanakan dukungan manajemen atau menunjang kegiatan lain seperti
manajemen promosi, pemasaran, operasional, personalia, dan sebagainya
untuk mencapai tujuan bersama dalam suatu kerangka tujuan pokok
organisasi atau perusahaan (Natasya, 2010, pp.5).
Dengan kata lain, public relations
tidak hanya sebatas melakukan
bidang kerja khusus membentuk dan menciptakan citra atau menjalin
komunikasi melainkan dapat bekerja dengan divisi lain seperti promosi, dan
sebagainya. Diperlukan juga kerjasama antar departemen dalam perusahaan
guna mencapai tujuan perusahaan.
Analisis citra terdiri dari analisis terhadap khalayak sasaran yang
memerlukan penilaian (tanggapan), peserta/publik tentang citra perusahaan,
citra program, pelayanan jasa, penampilan pemberian pelayanan, dan para
pesaingnya. Citra perusahaan adalah citra keseluruhan dari kesatuan dari citra
merek produk (product brand image), citra merek perusahaan (corporate
brand image) dan citra pemimpin perusahaan. (Roslina, 2010,pp.8).
Jadi disimpulkan citra dapat berbentuk positif dan negatif.
Citra
positif dapat terbentuk apabila publik mendapatkan informasi yang baik
 |