18
2.2.2 Karakteristik e-marketing
Menurut (Chaffey & Smith, 2008, p18)
Ciri e-marketing
yang baik adalah e-
marketing yang mampu memanfaatkan website untuk melakukan:
Identifikasi kebutuhan customer dengan memanfaatkan komentar, request dan
complaint dari pelanggan yang disampaikan melalui e-mail, bulletin board,
chat room. Selain itu bisa juga dengan men ggunakan hasil analisis dari web
analytic
dan survey online. Semua informasi ini dapat membantu perusahaan
untuk meningkatkan kualitas situs, meningkatkan kualitas produk dan
pelayanan, serta memprediksi kebutuhan customer di masa depan.
Antisipasi mengenai adanya kebutuhan lain dari customer, dengan
menanyakan pertanyaan secara online
kepada customer, atau memberikan
rekomendasi kepada pelanggan berdasarkan pembelian terdahulu, yang
memungkinkan pelayanan secara personal berdasarkan pola perilaku
pelanggan yang telah dianalisis.
Pemuasan kebutuhan customer
secara mudah, karena dengan adanya website,
perusahaan dapat memberikan pelayanan after sales
yang dilengkapi dengan
komunikasi secara kontinu yang dapat mendukung terciptanya hubungan
jangka panjang dengan customer.
Melakukan ketiga hal di atas secara mudah, seperti yang telah dikatakan
sebelumnya, dengan adanya internet
semua hal di atas jadi lebih mudah
dilakukan bila dibandingkan dengan melakukannya melalui media offline.
 |