27
transisi dari struktur identitas merek perusahaan untuk struktur identitas perusahaan
pendukung di sektor perhotelan. Proses transisi identitas perusahaan yang rumit dapat
diperiksa melalui studi kasus Fattals Hotel Management Group, yang baru saja
mengalami proses ini.
Selama beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan manajemen hotel telah
merubah identitas perusahaan hotel mereka. Beberapa faktor yang berkontribusi kepada
tren ini, termasuk merger dan akuisisi, meningkatnya persaingan, dan globalisasi.
Dalam prakteknya, ada beberapa cara untuk membuat dan mengelola identitas
perusahaan. Hilton chain hotel, misalnya, mendirikan identitas perusahaan didasarkan
pada aura kemewahan yang terkait dengan nama organisasi. Pelanggan yang tinggal di
Hotel Hilton berharap untuk menemukan suasana yang sesuai dengan harapan ini.
Sebaliknya, identitas perusahaan dari rantai Holiday Inn didasarkan pada terpisah sub-
merek disahkan oleh korporasi. Secara umum, pelaksanaan identitas perusahaan dari
setiap jaringan hotel adalah proses holistik yang melibatkan akomodasi (restoran, bar,
kolam renang, lapangan golf), suasana ruang, dan aspek pelayanan lainnya. Sebuah
proses yang jauh lebih rumit adalah transisi dari satu pendekatan identitas perusahaan
yang lain.
Hotel Fattals mulai membangun identitas perusahaan yang baru setelah tujuh
tahun kegiatan sebagai perusahaan manajemen hotel Israel. Sektor hotel adalah salah
satu sektor yang paling penting dalam perekonomian lokal Israel, dan unggul rantai
Fattals dalam fasilitas berstandar internasional serta dalam penggunaan pengetahuan
manajerial yang paling canggih dan profesional. Selama bertahun-tahun, Fattals menjadi
salah satu dari tiga pesaing utama yang menguasai hotel dan sektor pariwisata di pasar
lokal. Ketiga pesaing adalah rantai manajemen hotel yang dimulai dalam beberapa tahun
 |