39
Ketika customization dijalankan oleh pengguna, maka situs disebut
personalization. Ketika customization
dijalankan oleh website,
maka disebut tailoring.
Klasifikasi customization terbagi tiga, yaitu:
1)
Generic
Meskipun peralatan customization
telah menjadi semakin
canggih dalam beberapa tahun belakangan ini, banyak situs
masih tetap memberikan tampilan yang sama ke tiap pengguna.
Sehingga tingkat customization pada tipe ini terbilang rendah.
2)
Moderately customized
Kebanyakan situs e-commerce
menggunakan klasifikasi ini.
Setiap kebiasaan dari pengguna disimpan sehingga pada saat
pengguna mengunjungi kembali situs, situs akan langsung
menampilkan kebiasaan tersebut.
3)
Highly customized
Situs yang masuk dalam klarifikasi ini melakukan usaha yang
ekstrim untuk memberikan setiap pengguna pengalaman yang
berbeda –
beda bagi setiap individu. Biasanya situs
mengizinkan setiap pengguna untuk memilih tampilan dan
informasi sendiri.
2.9.3.5 Communication
Menurut Rayport dan Jaworski (2003:152), komunikasi
merupakan percakapan antara perusahaan dengan pengguna.
Percakapan tersebut mungkin tidak bertujuan atau interaktif.
Komunikasi terbagai menjadi empat klasifikasi, yaitu:
1)
One-to-many, non responding user
Website ini mengirimkan komunikasi secara luas kepada
pendengar yang telah ditentukan, biasanya melalui e-mail.
Pesan ini biasanya bersifat menyampaikan informasi, tanpa
memperdulikan respon konsumen.
 |