23
The transaction specific perspective adalah evaluasi yang didasarkan pada
pengalaman pembelian yang baru terjadi (Kuo, Wu, & Deng, 2009).
Cumulative perspective
adalah pandangan kumulatif menekankan pada
evaluasi secara keseluruhan
menunjukkan bahwa evaluasi dari kepuasan
pelanggan
seharusnya didasarkan pada seluruh pengalaman pembelian
pelanggan, dengan tidak menghiraukan adanya pengalaman pembelian secara
spesifik (Kuo, Wu, Deng, 2009).
D. Post Purchase Intention
Post purchase intention
adalah
kecenderungan bahwa pelanggan akan membeli
produk atau jasa di toko yang sama dan menyampaikan pengalaman mereka tersebut
kepada teman dan kerabat (Kuo, Wu, & Deng, 2009).
Dalam variabel Post Purchase Intention, memiliki sub-variabel sebagai berikut:
Loyalty
adalah mengatakan hal-hal yang positif tentang perusahaan,
merekomendasikan perusahaan kepada orang lain yang mencari saran,
mendorong teman dan kerabat melakukan bisnis dengan perusahaan,
mempertimbangkan perusahaan sebagai pilihan pertama dari produk yang akan
dibeli, dan melakukan lebih banyak bisnis dengan perusahaan dalam beberapa
tahun ke depan (Zeithaml, Berry, & Parasuraman, 1996).
Switch
adalah
melakukan sedikit bisnis dengan perusahaan dalam beberapa
tahun ke depan dan menjalin bisnis dengan pesaing yang menawarkan harga
yang lebih baik (Zeithaml, Berry, & Parasuraman, 1996).
Pay more
adalah
melanjutkan bisnis dengan perusahaan sekalipun harganya
meningkat dan membayar harga yang lebih tinggi dari harga pesaing untuk
keuntungan-keuntungan yang diterima saat ini dari perusahaan
(Zeithaml,
Berry, & Parasuraman, 1996).
 |