22
B.
Perceived Value
Perceived
Value
adalah perbedaan antara harga tertinggi dimana pelanggan
bersedia untuk membayar bagi sebuah produk atau jasa dan secara praktek
telah dibayarkan. Penilaian keseluruhan pelanggan dari kegunaan sebuah
produk berdasarkan persepsi dari apa yang
diterima dan apa yang diberikan
(Kuo, Wu, & Deng, 2009 ; Zeithaml, 1988).
Dalam variabel Perceived Value, memiliki sub-variabel sebagai berikut:
Low price
adalah harga rendah mengindikasikan bahwa apa yang
mereka harus korbankan adalah hal yang paling
menonjol dalam
persepsi mereka tentang nilai (Zeithaml, 1988).
Benefit
adalah menekankan pada manfaat yang mereka dapatkan dari
produk sebagai komponen terpenting dari nilai (Zeithaml, 1988).
Quality
adalah mengkonsepkan nilai sebagai alat tukar antara satu
komponen yang diberikan, harga dan komponen yang didapatkan
(Zeithaml, 1988).
Get and Give adalah
mempertimbangkan semua komponen yang
relevan
dengan yang didapat sama dengan semua komponen yang
relevan dengan yang
diberikan
ketika menjelaskan sebuah nilai
(Zeithaml, 1988).
C. Customer Satisfaction
Customer Satisfaction
adalah dipercaya untuk menengahi pembelajaran
pelanggan yang disebabkan oleh pengalaman sebelumnya dan untuk
menjelaskan perilaku pasca pembelian yang utama seperti keluhan, word of
mouth, dan penggunaan produk (Lin & Wang, 2006).
Dalam variabel Customer Satisfaction, memiliki sub-variabel sebagai berikut:
 |