BAB 2
KAJIAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Sebelumnya (State of The Art)
Tabel 2.1 Tabel Penelitian Sebelumnya
No Judul Penelitian Hasil Penelitian Keterkaitan dengan Penelitian
1 Customer
CRM berkomitmen untuk
mengumpulkan informasi dan
arsip tentang pelanggan dan
menyebarkan informasi ini ke
seluruh organisasi untuk
memastikan terciptanya layanan
yang disesuaikan oleh suatu
organisasi untuk memberikan
pengalaman yang unik kepada
pelanggan. Hoteliers harus
memahami karakteristik pribadi
masing-masing tamu mereka
untuk melayaninya.
Database yang memuat segala
infomasi tentang pelanggan di
memungkinkan
suatu perusahaan
untuk tetap melacak dan
memantau seluruh pelanggan.
Mempunyai suatu database
informasi pelanggan, merupakan
sebuah komitmen yang dilakukan
perusahaan untuk menjaga
hubungan dengan setiap
pelanggan.
Relationship
Management
Implementation
Strategies in Hotel
Industry, 2013,
International
Journal of
Management, 1(2).
Brijesh Kumar
Yadav.
2 Studying the
Perusahaan menggunakan CRM
dengan cara dan tujuan yang
berbeda. Pemasar CRM fokus
pada saham pelanggan mereka,
masa hidup pelanggan, keadilan
pelanggan dan pelanggan yang
paling berharga. Kebutuhan untuk
sukses dengan CRM di
Perusahaan Maroon adalah
menggunakan semua dan salah
satu dimensi berikut: komitmen
manajemen, pengetahuan sumber
daya manusia, teknologi
informasi, Pengetahuan tentang
CRM.
Untuk melakukan sebuah
kegiatan customer relationship
management, bukan hanya
bagaimana cara setiap karyawan
untuk menghadapi setiap
pelanggannya, melainkan dengan
adanya komitmen dari
manajemen, informasi teknologi
dan pengetahuan setiap karyawan
tentang kegiatan CRM yang
dilakukan. Keempat faktor
tersebut harus ada di dalam
sebuah kegiatan CRM yang
dlakukan perusahaan.
Factors Affecting
Customer Relations
Management in
Marun
Petrochemical
Company,
Interdisciplinary
Journal of
Contemporary
Research In
Business, 2013,
4(11).
Belghis Bavarsad
dan Gholamhossein
Hosseinipour.
 |