8
3 Customer
Target utama CRM adalah
Produk dan service yang
dilakukan perusahaan adalah
sebagai bentuk pelaksanaan
kegiatan CRM untuk membangun
hubungan dengan pelanggan.
Relationship
Management (CRM) tidak hanya puas sekali
dan Nilai
Pelanggan
Terhadap Loyalitas
Pelanggan, Jurnal
Manajemen, 2010,
11(02). Budiman
dan Irnita Ajeng
Yuli Muryati.
customer loyality. Pelanggan
menggunakan produk atau jasa,
tetapi juga akan selalu terus
menggunakannya. CRM
merupakan pendekatan pelayanan
kepada konsumen membangun
hubungan yang berkelanjutan
yang dapat memberikan nilai
tambah bagi pelanggan maupun
perusahaan. Penting bagi
perusahaan untuk menciptakan
nilai tambah bagi para pelanggan.
Dalam industri perhotelan,
penciptaan nilai ini dapat
dilakukan dengan menyediakan
kamar hotel dengan seluruh
fasilitas terbaik melalui
pemberian pelayanan, seperti
karyawan yang tangkas, ramah,
dan penuh perhatian.
Service dilhat sebagai sebuah
nilai bagi pelanggan melalui
produk barang maupun jasa.
Layanan yang baik tentu akan
memberikan dampak positif bagi
pelanggan. Pelanggan yang
merasa mendapatkan layanan
yang baik merupakan keuntungan
tersendiri bagi perusahaan
4 Customer
Studi kasus mendefinisikan yaitu
ketika organisasi berusaha untuk
meningkatkan layanan pelanggan
melalui sistem CRM. Sebagai
hasil dari penelitian, Strategi
CRM membantu INSG untuk dengan pelanggan, tetapi juga
menjadi perusahaan yang adanya
peningkatan yang signifikan
dalam layanan pelanggan,
meskipun dalam keadaan resesi
ekonomi. Mengatasi masalah
tersebut, Strategi yang dilakukan
INSG yaitu dengan memberikan
Karyawan merupakan salah satu
poin penting di dalam suatu
perusahaan. Dalam pelaksanaan
kegiatan CRM, bukan hanya
membangun hubungan baik
hubungan dengan karyawan,
karena karyawan memberikan
kontribusi bagi perusahaan.
Pemberian reward atau intensif
merupakan bentuk sebuah
penghargaan perusahaan kepada
setiap karyawannya, yang
terbukti dapat meningkatkan
Relationship
Management (CRM)
systems,
intermediation and
disintermediation:
The case of INSG,
International
Journal of
Information
Management, 2010,
30, 94–97.
Christopher Bull
reward kepada karyawan mereka
 |