9
membuktikan dapat
meningkatkan pekerjaan
karyawan untuk melayani
pelanggan dengan baik.
pekerjaan dalam melayani
pelanggan dengan baik, bukan
hanya intensif tapi pemberian
pembinaan (training) juga dapat
memberikan motivasi bagi
karyawan.
5 The Effect Of
Salah satu persyaratan daya saing
adalah kemampuan organisasi
untuk menyesuaikan diri dengan
kebutuhan pelanggan dengan
cepat.
Pelaksanaan CRM dianggap
sebagai alat perusahaan untuk
berhubungan dengan pelanggan
perusahaan. Salah satu faktor segmentasi agar dapat terfokus ke
yang paling penting dalam CRM
adalah konsentrasi pada setiap
pelanggan. Penelitian
menunjukan bahwa kegiatan
CRM yang dilakukan adalah
untuk mempromosikan rencana
koperasi di perusahaan,
menyediakan pelanggan dengan
fasilitas lainnya dan membuat
sistem yang efisien untuk
interaksi dengan pelanggan.
Kegiatan CRM yang dilakukan
perusahaan merupakan bentuk
promosi perusahaan kepada
pelanggan. Kebutuhan setiap
pelanggan berbeda, jadi
bagaimana perusahaan
mengelompokan pelanggan
tersebut ke dalam suatu
dalam kegiatan CRM yang
dilakukan, dan kemampuan
organisasi untuk dapat
menyesuaikan diri dengan
pemenuhan kebutuhan dengan
cepat.
Customer
Relationship
Management (CRM)
On Achieving
Competitive
Advantage Of
Manufacturing
Tractor, Global
Journal of
Management and
Business Research,
2011, 11(05), 27-36.
Mehrdad Alipour
dan Mohammad
Hallaj Mohammadi
 |