10
2.2 Landasan Konseptual
2.2.1 Komunikasi
Fungsi dari semua elemen program komunikasi pemasaran terpadu adalah
untuk melakukan komunikasi. Sebuah strategi komunikasi pemasaran terpadu di
dalam sebuah organisasi atau perusahaan adalah mengkomunikasikan dengan
berbagai macam proses komunikasi kepada pelanggan perusahaan saat ini atau calon
pelan ggan serta publik lainnya ( Belch dan Belch, 2012:146).
Komunikasi telah banyak didefinisikan oleh ilmuwan sebagai pengiriman
informasi, pertukaran ide, atau proses pembentukan pemikiran antara pengirim dan
penerima. Definisi ini menunjukkan bahwa untuk sebuah komunikasi d apat terjadi,
harus ada pemikiran yang sama antara dua pihak dan informasi sehin gga harus dapat
diberikan dari satu orang ke orang lain (atau dari satu kelompok ke kelompok lain)
(Belch dan Belch, 2012:147).
Secara singk at, dapat dikatakan bahwa komunikasi dilihat sebagai proses
pengiriman, penerimaan, dan pengolah an informasi, ketika seseoran g, kelompok,
atau organisasi mencoba untuk mentransfer ide atau pesan, komunikasi tersebut
terjadi ketika penerima (orang lain atau kelompok) dapat memahami informasi.
Keberhasilan proses komunikasi tergantung pada faktor-faktor penting seperti sifat
dari pesan, interpretasi komunikan, dan lingkungan di mana pesan tersebut diterima
(Clow dan Baack, 2010:30).
Mereka yan g terlibat dalam perencanaan dan pelaksanaan pro gra
IMC
seperti pemasar maupun praktik humas yang berhubungan denga
banyak orang,
perlu memahami proses komunikasi dan apa artinya di dalam h
bagaimana mereka
menciptakan, men yampaikan, mengelola, dan mengevaluasi pesa
tentang
perusahaan atau merek lainn ya (Belch dan Belch, 2012:146).
Dalam pembahasan ini, komunikasi merupakan hal yang diperluka
dalam
suatu pelaksanaan customer relationship management, yaitu sebaga
saluran
informasi secara internal di dalam perusahaan yaitu komunika
yang dilakukan
sesama pekerja atau kar yawan maupun komunikasi ke atas dan secar
 |