29
2.2.6 Kerangka Pemikiran
PT. Indovisual Sistem Integrasi
Komunikasi Interpersonal
Komunikasi Pemasaran
Database
Customer Relationship
Terpadu
Marketing
Management
1. Komponen di dalam Customer
Relationship Management
2. Tujuan
3. Aspek dan penerapan
4. langkah–lan gkah dalam melakukan
Loyalitas
Konsumen
Customer Relationship
Management
(Menciptakan loyalitas)
“PROSES PELAKSANAAN CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT PT. INDOVISUAL
SISTEM INTEGRASI DALAM
MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN”
Sumber: Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran
Berdasarkan gambar diatas, kerangka pemikiran yang dibuat oleh penulis dari
beberapa sumber kutipan menjelaskan bahwa komunikasi antarpribadi dilakukan
melalui customer relationship management d engan memanfaatkan komponen di
dalam customer relationship management, tujuan, aspek dan penerapan serta
langkah-langkah dalam melakukan customer relationship management dalam
meningkatkan loyalitas konsumen. Penulis menganalisa langkah–langkah customer
relationship management pada PT. Indovisual Sistem Integrasi dalam meningkatkan
loyalitas konsumen.
 |