28
masukan untuk perbaikan dalam hal metode penjualan, periklanan dan
komunikasi serta desain produk.
5. Mengakui, menangani dan memperbaiki k eluhan konsumen. Kunci
keberhasilan untuk mendengar keluhan pelanggan adalah dengan menangani
masalah dan kemampuan dari perwakilan perusahaan untuk memperbaiki
masalah.
6. Memperkuat lo yalitas pelanggan. Mengingatkan pelanggan bahwa
perusahaan masih tertarik untuk menawarkan pro mosi khusus untuk pembeli
yang sangat loyal atau sering. Program ini telah berevolusi menjadi alat yang
berharga untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan. Pelanggan
cenderung mengulangi perilaku pembelian mereka dan mengembangkan
loyalitas k epada perusahaan dan merek (Blackwell, D’souza, Taghian,
Miniard, Engel, 2011:47-49).
Poin-poin tersebut dilakukan suatu perusahaa
untuk dapat mempertahankan
hubungan dengan p elanggan, seperti yang dilakuka
PT. Indovisual Sistem Integrasi
untuk menjaga komitmen yaitu untuk ter
memberikan layanan serta memenuhi
kebutuhan pelanggan yang berbeda-beda dan tingk
harapan yang lebih tinggi,
sesuai dengan visi dan misi yang dilakukan p erusahaan.
 |