9
BAB 2
LANDASAN TEORI
Pemasaran
Pemasaran merupakan bagian penting dari sebuah perusahaan.
Pemasaran berada di garis terdepan dari perusahaan yang berhubungan
langsung dengan pelanggan untuk menarik pembeli dan menawarkan produk
yang dipasarkan. Menurut Kotler & Keller (2009: 5), pemasaran merupakan
suatu fungsi organisasi dan proses yang ditetapkan untuk menciptakan
komunikasi, dan memberikan nilai kepada pelanggan, dan untuk mengelola
hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pihak-
pihak yang berkepentingan terhadap organisasi.
Manajemen pemasaran menurut Sastradipoera
(2003: 9) adalah
perencanaan dan pelaksaan pemikiran, penetapan harga, promosi, dan
penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan tujuan individu dan organisasi. Manajemen pemasaran terjadi
ketika salah satu pihak dalam
sebuah petukaran potensial perpikir tentang
cara untuk mencapai respon yang diinginkan oleh pihak lain. Oleh sebab itu,
manajemen pemasaran merupakan sebuah seni dan ilmu untuk memilih
tujuan pasar, meraih, mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan dengan
berkomunikasi dengan pelanggan yang potensial.
Inti dari pemasaran adalah memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen (Kotler & Keller, 2009: 36). Sasaran dari bisnis adalah
menghantarkan nilai pelanggan untuk menghasilkan laba.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008: 266) produk adalah
segala sesuatu yang ditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian,
akuisisi,penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu
keinginan atau kebutuhan. Produkmencakup lebih dari sekedar
 |