10
barang-barangyang berwujud. Dalam arti luas,produk meliputi objek-
objek fisik, jasa, acara, orang, tempat, organisasi, ide, atau bauran
entitas-entitas ini.
Perbedaan antara barang dan jasa terkadang sulit untuk
dibedakan. Hal ini dapat terjadi karena pembelian suatu barang sering
kali disertai dengan jasa-jasa tertentu dan sebaliknya pembelian jasa
seringkali melibatkan barang-barang yang melengkapinya.
Ada perbedaan antara
pemasaran barang dan pemasaran jasa.
Menurut Hoffman dan Bateson (2006: 28)
menjadi 4 karakteristik
yaitu :
1.
Intangibility, yang artinya
jasa tidak memiliki substansi fisik
sehingga tidak dapat disentuh seperti barang. Memiliki tantangan
dalam komunikasi layanan kepada pelanggan, keputusan dalam
penetapan harga, dan penyimpanan jasa di masa mendatang.
Solusi yang tepat adalah dengan menggunakan physical evidence
yang membantu pelanggan dalam mengevaluasi layanan jasa
lewat sumber-sumber pribadi yang dimiliki oleh pelanggan seperti
teman, keluarga, dan lain-lain. Evaluasi tersebut nantinya akan
dimanfaatkan dalam penyebaran informasi.
2.
Inseparability, Pelanggan terlibat langsung dalam proses produksi,
sehingga diperlukan interaksi antara pelanggan dan penyedia jasa.
3.
Heterogeneity, Standarisasi dan pengawasan kualitas yang sulit,
sehingga sangat dibutuhkan konsistensi antara satu transaksi
dengan transaksi lainnya
4.
Perishability, jasa tidak dapat disimpan.
Pemasaran konvensional adalah proses dimana perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan dengan
pelanggan dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya
(Hoffman dan Bateson, 2006: 28). Pada strategi pemasaran konvensional,
biasanya menggunakan tools seperti advertising, brochures, PR, trade
 |