33
1.
Efficiency
Website
dapat menyediakan informasi secara lengkap dan up to date
sehingga user dapat menghemat biaya dan waktu dalam mencari
informasi yang mereka butuhkan.
2.
Reliability
Website
memiliki design yang menarik, mengkombinasikan warna yang
cocok dan gambar yang benar, menggunakan font tulisan yang jelas
keseleruhan sehingga mudah dibaca, navigasi yang mudah dipahami oleh
pengunjung keseluruhan, isi yang bermanfaat, serta waktu loading yang
cepat.
3.
Fulfillment
Website
harus menyediakan layanan-layanan tambahan seperti chat
dengan customer service, lalu fasilitas email kepada company, atau
fasilitas search engine sehingga mempermudah user untuk langsung
sampai pada tujuan mereka.
4.
Privacy
Website
seharusnya tidak menampilkan informasi-informasi pribadi
daripada member-membernya.
Menurut Kotler dan Amstrong (2004: 554), Pemasaran online
menghasilkan manfaat bagi pelanggan maupun perusahaan.
Manfaat untuk pelanggan adalah :
1.
Memberikan pelanggan manfaat dasar yang sama dengan bentuk
pemasaran lainnya.
2.
Menawarkan kepada pelanggan beberapa keunggulan tambahan
Manfaat untuk perusahaan :
1.
Membangun hubungan dengan pelanggan.
 |