47
keputusan untuk pemecahan masalah. Hasil riset pemasaran ini dapat dipakai
untuk perumusan strategi pemasaran dalam merebut peluang pasar.
2.
Mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan
dengan menganalisa data yang
ada untuk diolah menjadi informasi
dan merencanakan strategi untuk
memperoleh target pelanggan
berdasarkan hasil pengolahan data untuk
diterapkan kepada setiap pelanggan (database marketing)
3.
Menilai profitabilitas jangka panjang dari pelanggan dan mempertahankan
pelanggan utama dengan memelihara hubungan dengan pelanggan
(customer
relationship management).
Perusahaan dapat menggunakan teknologi untuk mendapatkan,
mengolah, menganalisis, dan memanfaatkan informasi pelanggan yang
relevan, yang dapat meningkatkan nilai dari perusahaan di mata pelanggan.
Menurut Mohammed, Fisher, Jaworsky, Paddison. (2003:18), tahap
terkahir melibatkan evaluasi program pemasaran internet secara keseluruhan.
Ini termasuk fokus seimbang pada kedua pelanggan dan metrik keuangan.
Dalam tahap ini, digunakan marketing metrics framework
yang terdiri dari
financial metrics, customer based metrics, dan implementation metrics.
i.
Financial metrics
mengukur hasil dari bottom-line dan berada pada level
yang paling menyeluruh. Metrik ini meliputi pengukuran sales, revenue,
gross margins, profits, marketing spend.
ii.
Customer based metrics
melihat kinerja pemasaran dalam membangun
aset yang berbasis pelanggan yang memberikan hasil finansial. Metrik ini
berhubungan dengan tahap hubungan dengan pelanggan, yaitu awareness,
exploration, commitment dan dissolution.
 |