46
tahap awareness mengenai produk perusahaan menjadi tahap exploration,
kemudian beralih ke tahap commitment, dan berakhir pada tahap dissolution.
Kerangka kerja yang digunakan untuk menyelesaikan tugas ini adalah
market space matrix. Pada matriks ini, pemasran melalui internet memiliki
enam golongan pendukung, yaitu : produk (product), harga (price),
komunikasi (communication), komunitas (community). Distribusi
(distribution), dan merek (branding), yang penjelasannya pada bauran
internet marketing yang dapat digunakan untukmenciptakan kewaspadaan
(awereness), penjelajahan (exploration), dan diharapkan berkomitmen pada
perusahaan.
Gambar 2.5 Designing the Marketing Program
Sumber : Mohammed, Fisher, Jaworsky, Paddison (2003:213)
Menurut Mohammed, Fisher, Jaworsky, Paddison. (2003:17),
dalam
lingkungan customer-centric, perusahaan harus membuat dan bertindak pada
tiga keputusan penting, yaitu :
1.
Secara strategis memilih target pasar (riset pemasaran)
Riset pemasaran adalah kegiatan penelitian di bidang pemasaran yang
dilakukan secara sistematis mulai dari perumusan masalah, perumusan tujuan
penelitian, pengumpulan data, pengumpulan data, pengolahan data dan
interpretasi hasil penelitian. Kesemuanya itu ditujukan untuk untuk masukan
bagi pihak manajemen dalam rangka identifikasi masalah dan pengambilan
 |