45
c. The Company cares about my opinions : Persepsi bahwa perusahaan
tidak akan mampu untuk mengolah pengalaman tanpa user atau user
sangat terbuka untuk membantu perusahaan.
d. Defender of experience : Pelanggan yang mencapai pada tahap ini
adalah pelanggan yag akan membela atau mempertahankan
pandangan mereka. Sehingga mereka dapat sangat marah ketika
yang lain tidak setuju atau membeli penawaran pesaing.
Menurut Mohammed, Fisher, Jaworsky, Paddison.
(2003:162), ada
tujuh elemen yang perlu diperhatikan (7C’s) untuk merancang situs web yang
menarik, yaitu :
1.
Context, konteks dari situs menggambarkan tampilan yang estetik
dan fungsional.
2.
Content,
merupakan semua data digital yang berpengaruh pada
situs.
3.
Community,
merupakan hubungan yang terjalin berdasarkan
kesamaan ketertarikan.
4.
Customization,
kemampuan situs untuk memodifikasi atau
dimodifikasi oleh setiap user.
5.
Communication,
merupakan dialog antara situs dengan
penggunananya.
6.
Connection, merupakan jaringan yang mengubungkan situs lain.
7.
Commerce, merupakan kemampuan transaksi dari suatu situs.
Melalui tahap satu sampai dengan empat, perusahaan seharusnya
mempunyai arah strategi yang jelas. Perusahaan telah membuat keputusan go
atau not go pada beberapa pilihan. Dalam tahapan ini perusahaan akan
merancang program pemasaran yang digunakan untuk merangkaikan strategi
pemasaran secara tekombinasi agar dapat menggerakkan target pelanggan
 |