44
Interactive Dimension
Komunikasi dua arah antara perusahaan dengan pelanggan
Hybrid Dimension
Gabungan dari dimensi broadcast
dan
interactive, contohnya
pemberian freeware
yang dapat didownload oleh user
dan user
dapat mengirimkan kepada user lain, hal ini secara otomatis
membantu perusahaan dalam melakukan promosi.
c.
Consistency : Merupakan suatu tingkat dimana pengalaman pelanggan
pada sebuah website dapat berulang dari waktu ke waktu.
d.
Trustworthiness : Merupakan suatu cirri yang ditetapkan dari waktu
ke waktu setelah user memiliki beberapa kesempatan untuk
mengevaluasi pelayanan perusahaan.
e.
Exceptional Value
: Adanya suatu nilai tambah yang diberikan
perusahaan kepada user. Sehingga user
tidak
dengan mudah dibujuk
oleh perusahaan lain.
f.
Shitf from consumption to leasure activity
: Pada hal ini pelanggan
mendapatkan suatu pengalaman bahwa berkunjung ke suatu situs
adalah sebuah kegiatan yang menyenangkan sehingga menjadi sebuah
kebiasaan.
3.
Experiencing Evanglism
Pada tahap terakhir ini, konsumen berada pada tingkat loyalitas yang tinggi
ke[ada perusahaan karena merasa puas atas semua layanan perusahaan
kepada konsumen. Pada tahap ini pelanggan akan berbagi cerita dengan
orang lain, sahabat, kerabat atas layanan perusahaan.
a. Talking the word to the market : Pelanggan merasa senang berbagi
cerita mengenai produk-produk yang mereka rasakan bagus.
b. Active Community membership : Tahap ini ditandai dengan adanya
partisipasi komunitas. Walaupun tidak semua pelanggan akan ikut
dalam penawaran komunitas, tetapi bagi merkea yang mencapai
sampai pada tahap ini menginginkan untuk berpartisipasi dengan
organg-orang yang memiliki keinginan yang sama.
 |