43
1. Experiencing Functionality
Pada tahap awal ini konsumen memandang pada suatu web
yang dimiliki
perusahaan, harus bekerja dengan sebaik mungkin. Dalam artian web
tersebut dapat melayani kebutuhan konsumen. Dalam tahap ini meliputi :
a.
Usability dan Navigasi yang mudah : Pengukuran dari suatu website ,
bagaimana website
tersebut dapat mengantisipasi dengan baik
kebutuhan-kebutuhan user yang dipengaruhi oleh beberapa elemen
yaitu kecepatan, struktur halaman, design grafis.
b.
Kecepatan : Kecepatan mengacu kepada waktu yang dibutuhkan untuk
menampilkan sebuah halaman website pada layar user.
c.
Reliability : Menggambarkan suatu tingkat dimana website
mengalamai downtime, atau ketika user
tidak dapat mengakses
website
tersebut karena pemeliharaan rutin atau sistem rusak.
Reliability juga dipengaruhi oleh seringnya website
di download
secara tepat, meskipun situs itu sedang dijalankan.
d.
Keamanan : Keamanan dari website tersebut.
e.
Media Accessibility
: Media Accessibility
merupakan suatu
kemampuan dari website untuk bisa di download pada berbagai media
platform.
2.
Experiencing Intimacy
Pada tahap ini website
perusahaan dirasa telah dapat memahami dan
melayani kebutuhan konsumen, pengalaman pelanggan akan berlanjut
kepada tahapan yang lebih tinggi. Dan pelanggan mulai menuntut
keinginan, website yang ditampilkan oleh suatu perusahaan, agar lebih dapat
mengerti keinginan pelanggan, untuk terjalinnya hubungan loyalitas
pelanggan terhadap perusahaan. Pada tahap ini meliputi :
a.
Customization
: Merupakan sebuah kemampuan website
untuk
mengubah halamannya untuk masing-masing user.
b.
Communication : Mengarah pada suatu percakapan antara situs dan
user. Ada tiga bentuk komunikasi yaitu:
Broadcast Dimension
Komunikasi satu arah dari perudshaan kepada pelanggannya dan
tidak memerlukan respon dari pelanggaan.
 |