42
1.
Kuadran satu : New Opportunity Positioning
a.
Mengganti seluruh strategi positioning pada saat
offline.
b.
Ditujukan bagi segmen konsumen baru.
2.
Kuadran dua : Blanket Positioning
a.
Menggunakan seluruh strategi positioning pada
saat offline.
b.
Strategi difokuskan pada penawaran tambahan
layanan yang bisa didapat lewat internet.
3.
Kuadran tiga : Beachhead Positioning
a.
Menggunakan hanya sebagaian strategi offline.
b.
Menekankan pada keuntungan yang didapat lewat
penggunaan internet.
c.
Difokuskan pada kebutuhan komunitas konsumen
yang sedikit namun potensial.
4.
Kuadran empat : Bleed Over Positioning
a.
Memadukan strategi positioning pada saat offline
dan online
b.
Difokuskan untuk menambah penawaran yang
dilakukan lewat internet.
Menurut Mohammed, Fisher, Jaworsky, Paddison. (2003:8),
perusahaan harus memahami jenis pengalaman pelanggan yang perlu
disampaikan untuk memenuhi peluang pasar. Pengalaman harus berkolerasi
dengan posisi perusahaan dan strategi pemasaran. Dengan demikian, desain
dari pengalaman pelanggan merupakan jembatan antara strategi pemasaran
tingkat tinggi (tahap kedua) dan taktik program pemasaran (tahap lima).
Terdapat tiga hirarki pengalaman pelanggan dari saat user pertama
kali mengklik website sampai pada saat user mencapai pada tahap kesan yang
memuaskan dari website, atau sampai memporomosikan website. Tiga hirarki
tersebut adalah :
 |