13
sebuah perusahaan. Service
yang buruk bisa membuat pelanggan lari
dan beralih ke perusahaan pesaing.
3.
Process atau
proses adalah nilai yang berkaitan dengan prinsip
perusahaan untuk membuat setiap karyawan terlibat dan merasa
bertanggung jawab dalam proses memuaskan pelanggan baik secara
langsung maupun tidak langsung.
Pemasaran memilikit 4 fitur yang mendukung kepuasan pelanggan
Menurut Mohammed, Fisher, Jaworsky, Paddison (2003: 3), diantaranya :
1.
Marketing is a process
Mempunyai 4 langkah dalam pendekatannya yaitu antara lain : market
analysis¸ market planning, implementation, and control. Market analysis
mencari peluang dalam sebuah pasar. Market planning
memerlukan
segmentasi, pilihan target pasar, positioning
dan rancangan dari
marketing mix. Program pemasaran yang baik menggabungkan seluruh
elemen pemasaran ke dalam suatu program koordinasi, yang dirancang
untuk mencapai tujuan perusahaan. Sedangkan marketing implementation
merupakan sebuah sistem dan proses untuk menuju pasar dengan bantuan
program pemasaran. Marketing control
merujuk kepada mekanisme
formal dan informal yang digunakan untuk menjaga program pemasaran
tetap pada jalurnya.
2.
It involves a mix of product, pricing, promotion, and distribution
Program pemasaran yang sukses meliputi pembauran elemen pemasaran
untuk memberi nilai bagi pelanggan. Pembauran ini memerlukan
komposisi 4p yang tepat, pada waktu dan urutan yang tepat.
3.
It is about exchange
Untuk mencapai tujuan pemasaran, kedua pihak harus menukar sesuatu
yang bernilai. Pembeli menukar waktu dan uang, sementara penjual
menukar dengan sesuatu yang bernilai bagi pembeli.
 |