58
2.10.4 LANGKAH-LANGKAH METODE “WOW” MARKETING
Langkah 1: Kenali Customer Path Brand Anda.
Ini merupakan langkah paling awal. Tahu di titik mana posisi Anda
sekarang membuat Anda lebih gampang melangkah dan langkah apa yang
selanjutnya diambil. Di sini, yang harus Anda lakukan adalah survey
brand Anda. Ada beberapa langkah bagi seorang customer dalam
berinteraksi dengan brand Anda, yaitu : Aware, Appeal, Ask, Act,
Advocate.
Langkah 2: Evaluasi Brand Anda.
Ini merupakan langkah paling awal. Apa pendapat customer
tentang brand Anda? Sejauh mana customer menilai brand Anda
dibandingkan dengan pesaing Anda? Buat riset untuk mengetahui apakah
brand Anda di
tahap enjoyment, experience, atau sudah sampai tahap
engagement?. Dengan begitu, Anda tahu bagaimana touch point Anda jika
dibandingkan dengan competitor.
Langkah 3: Perbaiki brand Anda sesuai dengan prinsip “Legacy
Marketing” dan “New Wave Marketing”
Ini merupakan langkah paling awal. Ketika Anda sudah tahu di
touch point mana Anda kalah dengan competitor Anda, langkah
selanjutnya adalah memperbaiki brand Anda di titik itu. Caranya? Dengan
melihat acuan seperti terlihat pada gambar tabel dibawah. Bisa dengan
legacy marketing bisa juga dengan new wave marketing. Ingatlah bahwa
 |