57
2.10.3 KONSEP MARKETING 3.0
Konsep Marketing 3.0 muncul pertama kali di tahun 2010. Saat ini,
manusia ingin dianggap manusia seutuhnya. Customer Anda sudah tidak
mau lagi diperlakukan sebagai mesin penghasil uang semata. Mereka juga
tidak mau diatur-atur keputusan pembeliannya. Mereka tambah pintar.
Sekali lagi, sekarang bukan zamannya hubungan vertikal tapi sudah
horizontal. Sudah New Wave. Customer bukanlagi membeli brand Anda
berdasarkan rational intelligence, tetapi juga emotional intelligence, dan
terakhir spiritual intelligence. (Hermawan Kertajaya & Iwan Setiawan,
p.28, 2014)
Gambar 2.12 Transformasi Marketing 1.0 Marketing 3.0
 |