14
Menurut Skolnik tentang Integrated Marketing (dalam O’Malley dan
Patterson, 2005), terdapat empat isu kritikal dalam menerapkan IMC, yakni:
1).
Pelanggan
makin banyak pilihan dan
tuntutannya semakin
tinggi. Mereka
mempunyai banyak akses ke berbagai produk, memiliki banyak sumber
informasi, dan channel untuk membeli,
2).
Pasar berubah dari pendekatan
"inside-out"
marketing
menjadi
"outside-in"
planning sebagai basis CRM dalam mengetahui kebutuhan pelanggan.
3).
Para
praktis
pemasaran
harus
mengubah
mind-set
dari
"inilah
produk/jasa
yang
akan saya jual, bagaimana memasarkannya" menjadi `inilah yang diinginkan
konsumen, bagaimana saya menunjukannya",
4).
Perusahaan
harus
menyadari
bahwa
pesan
yang
terpadu
harus
dihasilkan
oleh
perusahaan
yang
terpadu.
Jadi
persoalannya
adalah
bagaimana
mengkomunikasikan suatu produk kepada pelanggan dan konsumen potensial.
Menurut Kotler (1997), cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan adalah
dengan memberikan tingkat kepuasan yang tinggi kepada pelanggan. Kepuasan
pelanggan
akan
membangun
loyalitas
yang pada
akhirnya
akan
memberikan
keuntungan jangka panjang bagi perusahaan. Perusahaan-perusahaan sekarang
berusaha untuk lebih memperhatikan hubungan yang timbul dari proses pemasaran
yang
berkelanjutan
dalam rangka
mempertahankan
pelanggan
(Customer
Relationship Marketing).
 |