14
menguji
mengenai web
site
baru
biasanya
berdasarkan
rekomendasi
seseorang,
yang
memiliki tingkat pengaruh yang lebih tinggi dibandingkan hal lain. Berdasarkan hasil
penelitian tersebut, para
manajer
memiliki ketertarikan terhadap word of mouth
dengan
alasan
yang
sederhana
yakni; word
of
mouth
memiliki
pengaruh
yang
luar
biasa terhadap penjualan. Spesifikasi dari
mekanisme dibalik pengaruh tersebut
sangat bervariasi.
Hal
ini juga akan
memberikan dampak pada brand awareness dan
brand preference. Word of mouth dapat juga mempengaruhi tingkat penjualan pada
produk kategori tertentu. Word of mouth merupakan
iklan
yang tersembunyi didalam
ingatan konsumen.
Perusahaan
harus
menyadari
kekuatan
dari
komunikasi
word
of
mouth,
dengan mencoba untuk mendengar apa yang dibicarakan konsumen mengenai, merek,
produk, dan jasa, melalui jaringan kerja perusahaan. Baik itu dilakukan secara
sukarela maupun konsumen yang dibayar untuk memberikan masukan atau saran.
Maupun
informasi
yang
diperoleh
dari marketing organisasi
lain,
maupun
informasi
yang diperoleh dari database perusahaan. Dimana kepedulian perusahaan terhadap
word of mouth konsumen telah menjadi bagian dari kritik sosial. Khususnya pada saat
konsumen merasa loyal terhadap suatu produk atau jasa.
Bukti – bukti empiris
mendukung pernyataan bahwa suatu produk atau
jasa,
terjual melalui interaksi antara individu. Melalui jaringan hubungan antar personal
dapat
memberikan
informasi
mengenai produk atau jasa yang dicari, melalui word of
mouth
dan
informasi
tersebut
telah
dibuktikan valid
dari
sumber
-
sumber
yang
dipercaya konsumen.
 |