22
akan
dibeli
dan
digunakan
oleh
konsumen.
Dalam
hal
ini
adalah
layanan
“Have
It
Your Way” pada restoran cepat saji Burger King.
Saat ini, semakin banyak perusahaan sukses yang berawal dari usaha untuk
mengerti dan
memahami keinginan konsumen mereka. Dengan
usaha
yang dilakukan
secara
terus-menerus
dan
disertai
dengan
peningkatan
pelayanan
yang
baik,
maka
akan
menghasilkan sebuah pelayanan yang dicari oleh konsumen. Usaha-usaha
tersebut dimulai dengan riset yang dilakukan untuk mendapatkan
informasi
mengenai
konsumen
mereka.
Dan Sinilah Penulis
mengadakan riset
mengenai perubahan
respon konsumen
mengenai tagline dan pelayanan Have
It
your
way
yang dilakukan
oleh Burger King.
II.5.1.Definisi Customer Behavior
Perilaku
konsumen
yang
juga
disebut
dalam bahasa
inggris
Consumer
Behavior
memiliki definisi yang sangat
menarik untuk diketahui. Customer behavior
adalah
mengenai
perilaku
konsumen
sebagai
interaksi
yang
dinamis
,
kognisi,
perilaku
dan
kejadian
disekitar
manusia dan
dimana
manusia
melakukan
pertukaran
dalam hidup mereka.
Seperti yang dijelaskan sebelumnya,
setiap
perusahaan yang ingin
memperoleh
kesuksesan
dalam usaha
mereka
akan
berusaha
mengerti
konsumen
mereka. Kebiasaan konsumen dalam pola belanja
mereka, pola
hidup konsumen pada
tiap-tiap
daerah
yang
memiliki
kekhasan
masing-masing,
hingga
pada
budaya
yang
berlaku pada masyarakat tersebut.
 |