22
Rangsangan
Pemasaran
Rangsangan
Lain
Produk dan Jasa
Harga
Distribusi
Komunikator
Ekonomi
Teknologi
Politik
Budaya
Psikologi Konsumen
Motivasi
Persepsi
Pembelajaran
Memori
Keputusan Pembelian
Proses Keputusan
Pembelian
Pilihan produk
Karakteristik Konsumen
Budaya
Sosial
Personal
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Penilaian alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca pembelian
Pilihan merek
Pilihan dealer
Jumlah Pembelian
Saat yang tepat melakukan
pembelian
Metode pembayaran
Gambar 2.4. Model Perilaku Konsumen Freud (Kotler dan Keller, 2006, 174)
2.4.2. Proses Pengambilan Keputusan Membeli
2.4.2.1. Model Lima Tahap
Proses
psikologis
dasar
ini
memainkan
peran
penting
dalam memahami
bagaimana konsumen secara actual mengambil keputusan pembelian. Para pemasar
harus memahami setiap sisi perilaku konsumen.
Pengenalan Masalah
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Pasca Pembelian
Gambar 2.5. Proses Pembelian Konsumen Model Lima Tahap
(Kotler dan Keller, 2006, 191)
 |