24
pembelian. Informasi komersial biasanya menjalankan fungsi pemberi informasi, dan
sumber pribadi menjalankan fungsi legitimasi dan evaluasi.
Internet telah
mengubah proses pencairan informasi.
Tempat pasar dewasa
ini
terdiri-dari konsumen tradisional yang tidak berbelanja secara online, konsumen
cyber yang paling banyak berbelanja online, dan konsumen hibrida yang melakukan
keduanya. Kebanyakan konsumen itu hibrida, mereka berbelanja di toko grosir tetapi
juga kadang memesan secara online. Orang
masih suka
memencet
tomat,
menyentuh
kain,
membaui
parfum,
dan
berinteraksi
dengan wiraniaga. Mereka termotivasi oleh
lebih
dari
sekedar
efisiensi
berbelanja.
Kebanyakan
perusahaan
akan
membutuhkan
offline maupun online untuk melayani konsumen hibrida ini.
3.Evaluasi Alternatif
Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan dan model-model terbaru yang
memandang proses evaluasi konsumen sebagai proses yang berorientasi kognitif.
Beberapa
konsep
dasar
membantu
dalam memahami
proses
evaluasi
konsumen.
Pertama, konsumen berusaha memenuhi kebutuhan. Kedua, konsumen mencari
manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga,
konsumen
memandang
masing-masing
produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam
memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu. Atribut yang
diminati oleh pembeli berbeda-beda tergantung jenis produknya. Para konsumen akan
memberikan
perhatian
besar
pada
atribut yang
memberikan
manfaat
yang
dicarinya.
Pasar produk tertentu sering
dapat disegmentasi berdasarkan atribut yang menonjol
bagi kelompok konsumen yang berbeda-beda.
4. Keputusan Pembelian
 |