25
Dalam tahap evaluasi, para konsumen
membentuk preferensi atas
merek-merek
yang
ada di dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga dapat
membentuk
niat
untuk
membeli
merek
yang
paling
disukai.
Dalam melaksanakan
maksud
pembelian,
konsumen
bisa
mengambil
lima
sub-keputusan
misalnya
dilihat
dari
merek, dealer,
kuantitas,
waktu
dan
metode
pembayaran.
Dalam pembelian
produk
sehari-hari,
keputusannya
lebih
kecil
dan
kebebasannya juga
lebih
kecil.
Sebagai
contoh,
saat
membeli
gula, seseorang konsumen tidak akan banyak berpikir tentang pemasok atau
metode pembayaran.
Keputusan pembelian
Sikap orang lain
Faktor situasi yang tidak
terantisipasi
Niat pembelian
Evaluasi alternatif
Gambar 2.6. Tahap-Tahap Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian
(Kotler dan Keller, 2006, 187)
Walaupun konsumen
membentuk evaluasi merek,
terdapat
faktor pengganggu
yang
mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli. Faktor-faktor pengganggu
yang mempengaruhi pengambilan keputusan adalah :
 |