26
•
Faktor
pertama
adalah
sikap
orang
lain.
Sejauh
mana
sikap
orang
lain
mengurangi
alternatif yang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal:
1. Intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai kosnumen
2. Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Semakin gencar sikap
negatif
orang
lain
dan
semakin
dekat
orang
lain
tersebut
dengan
konsumen,
konsumen akan semakin mengubah niat belinya. Keadaan sebaliknya juga berlaku.
Preferensi pembeli terhadap merek tertentu akan meningkat jika orang yang disukai
menyukai merek yang sama.
•
Faktor
kedua
adalah
faktor
situasi
yang
tidak
terantisipasi
yang
dapat
muncul
dan
mengubah niat pembelian. Keputusan konsumen untuk memodifikasi, menunda atau
menghindari keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh resiko yang dipikirkan.
Ada berbagai
macam jenis resiko
yang bisa dirasakan konsumen dalam
membeli dan
mengkonsumsi sebuah produk.
1. Resiko fungsional – produk tidak berkinerja sesuai harapan
2.
Resiko fisik –
produk yang menimbulkan ancaman terhadap kesejahteraan atau
kesehatan fisik dari pengguna atau orang lain
3. Resiko harga – produk tidak bernilai sesuai harga yang dibayar
4. Resiko sosial – produk menimbulkan rasa malu terhadap orang lain
5. Resiko psikologis – produk mempengaruhi kesejahteraan mental dari pengguna
6. Resiko
waktu – kegagalan produk
mengakibatkan biaya peluang karena
menemukan
produk lain yang memuaskan
 |