32
d. Sumber pengalaman (Experiental sources)
Menangani, memeriksa, dan yang menggunakan produk.
3. Evaluasi Berbagai Alternatif
Evaluasi berbagai alternatif adalah tahap dalam proses pengambilan
keputusan membeli dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi
merek-merek alternatif dalam satu susunan pilihan.
4.
Keputusan Membeli
Keputusan
pembelian
ialah
tahap
dalam proses
pengambilan
keputusan
pembelian dimana konsumen benar-benar membeli produk. Biasanya keputusan
pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai. Konsumen
memperoleh alternatif yang dipilih atau pengganti yang dipilih atau pengganti yang
dapat diterima bila perlu.
5. Perilaku Pasca Membeli
Perilaku
pasca
membeli
adalah
tahap
dalam proses
pengambilan
keputusan
membeli
dimana
konsumen
mengambil
tindakan yang lebih lanjut setelah membeli
berdasarkan kepuasan / ketidakpuasan yang mereka rasakan. Kepuasan pelanggan
penting
sekali
disini
karena penjualan
perusahaan
berasal
dari
dua
kelompok
dasar
yaitu
pelanggan
baru
dan
pelanggan
yang
membeli
kembali.
Biasanya,
biaya
untuk
menarik pelanggan baru lebih besar daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan
yang
sudah
ada
dan
cara
terbaik
untuk
mempertahankan pelanggan adalah dengan
membuat mereka tetap puas.
 |