31
Pengenalan
Kebutuhan
Pencarian
Informasi
Evaluasi
Berbagai
Alternatif
Keputusan
Membeli
Perilaku
Pasca
Membeli
Gambar 2.1
Tahap Pembelian Konsumen
Sumber: Philip Kotler & Gary Amstrong (2003)
Tahap pembelian konsumen dapat dijabarkan sebagai berikut :
1.
Pengenalan Kebutuhan
Proses diawali dengan pengenalan kebutuhan
(need
recognition), pembeli
mengenali masalah / kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan nyata
dengan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan dapat dipicu oleh rangsangan internal
ketika salah satu kebutuhan normal seseorang muncul pada tingkat yang cukup tinggi
untuk menjadi dorongan. Suatu kebutuhan juga dapat dipicu oleh rangsangan internal.
2. Pencarian Informasi
Pencarian informasi adalah tahap proses pengambilan keputusan membeli
dimana
konsumen
lebih
tertarik
untuk
mencari lebih banyak informasi. Konsumen
mungkin
hanya
meningkatkan
perhatian
atau
bahkan
mungkin
aktif
mencari
informasi. Sumber-sumber informasi konsumen adalah :
a. Sumber pribadi (Personal sources)
Keluarga, teman, tetangga, dan orang yang baru dikenal.
b. Sumber komersial (Commercial sources)
Iklan, tenaga penjual, dealer, kemasan, dan pameran.
c. Sumber publik (Public sources)
Media massa, dan organisasi penilai pelanggan.
 |