40
Tabel
2.3 Ukuran
Keberhasilan Critical Success Factor
Ukuran
Keberhasilan yang
Bersifat
Keuangan
Ukuran
Keberhasilan yang
Bersifat
Non Keuangan
Pertumbuhan Penjualan
Pertumbuhan laba
Pertumbuhan dividen
Obligasi dan penilaian kredit
Aliran Kas
Peningkatan harga saham
Ukuran dari
sisi pelanggan
Pangsa pasar dan pertumbuhan pasar
Pelayanan kepada pelanggan
Pengiriman yang tepat waktu
Kepuasan pelanggan
Pengakuan terhadap merk
Posisi pada pasar yang
menguntungkan
Proses
Bisnis
Internal
Mutu produk yang tinggi Inovasi
dalam manufaktring Produktivitas
manufakturing tinggi Waktu siklus
Hasil dan penurunan pemborosan
Inovasi
dan
Pembelajaran
(SDM)
Kompetensi dan integritas manajer
Moral dan budaya perusahaan
Pendidikan dan pelatihan
Inovasi produk baru
Metode manufakturing
2.9.
Information
System (IS) Strategic
Grid
Peranan
sebuah
sistem
informasi
berbeda
dari
satu
perusahaan
ke
perusahaan
lain (Indrajit, 2000, p57). Sebuah perusahaan harus dapat memetakan setiap aplikasi atau
 |