23
dengan
mengintegrasikan
semua
aspek
kontak
terscbut,
term.asuk penjualan,
pemasaran,
penawaran
yang
menyenangka.n dengan
ha:rga-rcndah.
3.
Retaining
_prqfitable customers for
life
Yang
pedu-
diingat tahap-
in:i-
adaiah
pada
penyesuaian
layanan,
deng,an
memasarkan
apa
ya.flg diinginkan oleh
pclanggnn dan
buk.an apa
yang diinginkan
ole!pasM.
Nilai
lel»h
bagi pclamggan adalal!
dOlllgan
adanya pcnawamn
dari
hubungan
yang
proaktif yang disukai
oleh
pdanggan
Sekarang
ini,
fo .JS.
perusahaan
saat
i:M
OOaia-h
IOO:ga::i.mana
me
rt,..al_rc;nkan
pcl:anggan
yang
mcnguntungkan_ bagi
perusahaan
daripada
mendapatk:an pelanggan
yang bam yang
bekim ten:ru- mengtantungkan- pcrusahaan.
2.3.5
Sildus CRM
Berilrut int
adalah siklus CRM yang
tcrdiri
deri
3
fuse(An<mymoo&. 2000)
w
:Fasc
1
Proses
integms-i-
tm:Uik
menghasilkan
cfisien.si
dan
efektivi:tas.
Otit:}:mtnya adalah
database pelanggan yang
1engkap dan berisi.
@
fase 2
Proses
anal
nsa-
da.t..ahase
pelanggan
U:ntWc menghasilk:an pemahrunan
yang
lebili
mendalam
mengenai
latar
bel.akang
pelanggan
dan
a.pa yang menjadi kebutuhannya.
Outpumya adahh
ke-ptt!us:an mcn:gcnai- rera.cana- bisnis strategis.
e
Ease 3
Tahap
petaksanrum yang
dapat
memberikan-
ha&irl-has-i-1 yang-
positif
dan
memperkokoh
hubulllg.&tll
dcngan
peianggan.
Outputnya
adalah
penyempurnaa.n
proses ke!ja.
 |