25
pelanggan atau
kelompok
pelanggan.
Termasuk
dalam
hal
ini
meliputi
aplikas-iData
Mining.
Tujuan
utamanya
adalah
menggunakan
data pclangga.n
dengan
tepat
sehingga
pcrusahaan/organisasi
dapal
selalu
mengetahui
apa
yang
dipikirrkan
oleh
pclanggannya.
Seperti
tingkat
kcsctiaan
pelanggan,
berapa
pclanggan
yang
belum
menjadi
menjadi
pelan_ggan
setia,
berapa pebnggan
yang masih
berada
dalam level
f.. ustomer retention.
m
Collaholattve
CRJA.
/\dalah
aplikasi
koiaborasi
yang
meliputi
e-mail,
personalized publishing,
e
(;ommrmilies,
dan
sejenisnya
yang
dirancang
untuk
interaksi
antara
pelanggan
dan
orgamsasL
Tujrum
utamanya
adalah
mcnyemangati dan
menyebarkan
loyalitas
pehnnggan
ke pelanggan-pelanggan
lain
yang
masih bcium berada di level
pelangg.m yang loyal.
2.3.7
Aplibsi CR'\11
Menurut
Seybold (2004),
yang dikutip
website
http://www.psgroup.com/freereport/imedia/rcportasp), aplikasi CRM terdiri dari:
G
Aplikasi. Custamer-f<Ctcing
Kunci utama dart
aplikasi
CR..."\1: t:uslomer:facing
adalah contact
Genter, sales force
automation
dan
field
service.
DikatakBn "Custorm:r.fhcing"
karcn.a
sales,
sen:rice,
dru1contact
center bcrhuhungan
langsung_
dengan pclanggan.
 |