>
>
!4
C11stomer
Life Cycle
)'--\
-A-cqu-ire_)
En::)
Retain
rl
Pemasaran iangsung
I
Cross-Sel! &
Up-Self
'--::====
Layanan proaktif
Partial
i
'
Function
====
==---- == -- ======
SoJurions
I
l
L
IO
:
tam
s
ati
Complete
sikekuatan penjualan
.
I
!
L
_Dukungan
pelanggan
--------,
Intograted
Solution
Aplikasi CRM terintegrasi
(Su_mber: Kalakota
dan Robinson, 2001)
Kemrunpmm
ulama
dalam
CRM :
L
Pcnjualan produk komplemcn dan produk yang lebih balk.
Perusahaan berusaha mcndptakan
hubungan er.at d
ngan pelanggan
dan
bernsaha memenuhl kcbu:tu.han
pelanggan dengan produk atau jasa.
2.
Pemasamn langsoog
dan pemenuhan pcrmintaan pelanggan atau calon
pelanggan.
Manajcmen pema
amn
mengatasi kesulitan da1am hal njualan
dengan
memungkinkan pemsahaan.
mengatur,
mcngintegrnsikan
dan
meningkatkan
program
pcmasar.m.
PemenuJum
pcmrinrtaan
pelanggan
yang
efektif
adalah
mcny
diakan
illforrnasi
yang
cukup
pada
peian gan
atau calo:n
pela'lggan secara tcpat, cepat. mu.dah dan cii ien.
 |