35
Produk
NilaiProdukbagi
Peim.J:ggan
I
I.
Reliability (Kcanualan)
Kemarnpuan untuk memberikan Jasa secara akumt sesuai
dengan
yang
dijanjikan.
2.
Responsiveness (Cepat Tanggap)
Kcmacnpuan karyawan
Utiillk
membantu
kom;umen
menyediakau
jnsa
dengan
ccpaL sesuai dengan yang diinglnkan konsumen.
3.
Assurance (Jamirum)
Pengetahmm
dan
kemampuan
karyawan
nntuk
melayani
dengan
rasa
percaya
diri.
4.
Emphaty
(Empati)
.K.aryawan
harus
memberik.an
perb.atian
secara
individual
kepada
konsumen
dan
mengerti
kebutuhan
konsurn.en.
5.
Tangible (Kasat Mala)
Penampiian fasilitas fisik, peralatan, personel, dan alat-alat komunikasi.
Tujuan Perusahaan
Kebutuhan
dan
I
Keinginan Pclanggan
r
Harapan
Pelanggan
I
terbadap Produk
.
Tingkat Kepuasan
Pelanggan.
Gambar 2.8
Diagram Kepuas!IDil Peia.nggan
 |